Dernière mise à jour : 26 octobre 2026.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
2. Demande de retour
Pour exercer son droit de rétractation, le client peut adresser une déclaration claire à : contact@musicapro.fr
Il peut notamment préciser son numéro de commande, ses coordonnées et les produits concernés.
Le service client communique les instructions pratiques de retour.
L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite pas d’autorisation préalable du vendeur.
3. Expédition du retour
Le client dispose de 14 jours après la notification de sa décision de rétractation pour renvoyer les produits.
Les articles doivent être emballés de manière adaptée afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, sans constituer une condition obligatoire du droit légal de rétractation.
4. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur si cette information lui a été communiquée avant l’achat, sauf engagement plus favorable de MusicaPro.
Pour les produits volumineux ne pouvant normalement être renvoyés par voie postale, les informations légalement requises concernant le coût du retour doivent être fournies avant la commande.
5. Remboursement
En cas de rétractation légale, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
6. État des produits
Le consommateur peut manipuler les produits afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire peut engager sa responsabilité dans les conditions prévues par la loi.
7. Exceptions légales
Le droit de rétractation peut être exclu pour certains produits expressément visés par l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Cela peut notamment concerner certains produits personnalisés ou enregistrements audio, vidéo et logiciels descellés après livraison.
Les exceptions sont appliquées uniquement lorsqu’elles sont légalement justifiées.
8. Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.
Les frais de mise en conformité sont supportés conformément à la loi.
9. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande à contact@musicapro.fr.
Si la commande a déjà été expédiée, les droits légaux de rétractation demeurent applicables.
10. Contact
- Bax Music SARL — MusicaPro
- 132 B rue de l’Université, 75007 Paris, France
- Email : contact@musicapro.fr
- Site : https://musicapro.fr